دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

SAR 508
SAR 254

مدة البرنامج
01:31:3 ساعة

امكانية وصول
مدى الحياة

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( عام )

SAR 508
SAR 254

معلومات المُحاضر

د. أحمد قاسم

Public Relations manager in ministry of Culture

Doctor of business administration and development of personal and administrative skills.

professional doctorate in business administration, several diplomas in public relations, administrative information systems, secretarial and planning specialists from the Presidency of the Council of Ministers.

Human development, Human resources, training of trainers, distinguished lecturer and Neuro-linguistic programming from specialized Academies.

I trained in academies, centers and institutes in Alexandria and Cairo, the Directorate of Organization and Administration, the Central Agency for Mobilization and Statistics, the General Office of the Governorate of Alexandria, the Ministry of Health, the Labor Union, General Authority for Passengers of Alexandria, Egyptian Postal Authority, Sabah Foodstuff Company and Pharma Company for Pharmaceuticals in Burj Al Arab.

Certified lecturer from Directorate of Organization and Administration in Alexandria.

Lecturer certified by Central Agency for Mobilization and Statistics.

Certified lecturer from Egyptian Ministry of Health in Alexandria.

Certified lecturer from American Institute for Professional Studies (AIPS).

Human development trainer accredited by General Syndicate for Administrative and Social Services (the Syndicate Committee for Human Development Trainers).

An internationally accredited human development trainer from the Human Resources Professional Association (Herba).

أهداف دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

تعتبر المكاتب الأمامية في الفنادق حلقة الوصل بين النزلاء( الضيوف ) وإدارة الفندق، فهي بمثابة مكاتب لاستقبال طلبات وشكاوي العملاء، كذلك توفير المعلومات حول الفندق وما حوله من مراكز خدمية وغيرها، ويمكن القول إن المكاتب الأمامية أو مكاتب الاستقبال في الفندق هي عصب الفندق وعموده الفقري ومركز اتصالاته، لأنه من خلالها سوف يتم توليد الانطباع الأول عند العميل حول قراره بالإقامة في الفندق من عدمه.لذلك من خلال هذا كورس سوف نتعرف على الأستقبال وتعريفه وأهميته واجبات ومسؤوليات موظفيه ،كيفية استقبال النزلاء ( الضيوف ) ، نظام PMS.، بالاضافة إلى معرفة الجورنال اليومي وكيفية عمله وبعض المصطلحات المستخدمة فى قسم الأستقبال الهامة ، وما هو الإشغال الفائض وكيفية التعامل معه وما انواع الإقامة والوجبات ومعرفة النماذج المستخدمة في قسم الأستقبال .